Un problème avec ma livraison
1- Mon colis a retourné, comment récupérer ma commande?
Si vous n’avez pas récupéré le colis dans le délai indiqué par le transporteur, le colis nous est alors renvoyé. Dès sa réception, nous vous contacterons pour vous rembourser la commande (hors frais de livraison).
Vous pourrez alors si vous le souhaitez effectuer une nouvelle commande.
2- Je n'ai pas reçu le bon article / Ma commande est arrivée abîmée
Nous sommes navrés pour cette erreur, et sachez que nous allons tout faire pour trouver une solution au plus vite, notre service client est là pour ça !
N’hésitez pas à nous contactez tout de suite en nous envoyant un email à contact@angels-at-home.com. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de votre commande, et de joindre des photos
3- Je veux retourner ma commande, comment procéder ?
Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler la commande après réception de celle-ci.
Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine dans un état permettant leur re-commercialisation.
Passé ce délai, aucun remboursement ni retour de marchandise ne pourra être envisagé sans accord préalable du Service Client.
Le remboursement des produits (hors frais de livraison) ne sera possible qu’après réception effective des articles dans nos locaux et après un contrôle qualité. Le client sera prévenu par e-mail à l’adresse qu’il aura utilisé pour effectuer sa commande de la bonne réception du retour produit et des suites données après contrôle de ce dernier.
Pour plus de renseignements, veuillez adresser un email au Service Client : contact@angels-at-home.com.
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